Términos de Servicios

Momonlohome (en adelante, «yo» o «nosotros») establece los presentes Términos de Servicios para regular el acceso, la navegación y el uso de nuestra tienda en línea, así como las condiciones aplicables a la compra de productos, la gestión de pedidos, los pagos y los servicios relacionados.

Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario acepta las condiciones descritas en este documento.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos de Servicios regulan la relación entre nosotros y los usuarios que acceden a nuestra tienda en línea o realizan compras a través del sitio.

Las presentes condiciones se aplican a:

La navegación y utilización de las funciones disponibles en el sitio.
La consulta de información sobre productos.
La realización de pedidos.
Los procesos de pago.
La preparación y entrega de pedidos.
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

El uso del sitio implica la aceptación de estas condiciones junto con las políticas relacionadas disponibles en nuestra tienda en línea.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio

Para realizar determinadas acciones durante el proceso de compra, el usuario deberá proporcionar la información necesaria para gestionar correctamente el pedido.

El usuario es responsable de:

Facilitar información correcta, completa y actualizada.
Mantener la confidencialidad de los datos utilizados para acceder a las funciones disponibles cuando corresponda.
Revisar la información proporcionada antes de confirmar un pedido.
Utilizar el sitio de forma adecuada y conforme a las presentes condiciones.

Nos esforzamos por mantener la información del sitio actualizada y facilitar una experiencia de compra clara.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento técnico, actualizaciones, errores operativos u otras circunstancias necesarias para mantener el correcto funcionamiento del sitio.

3. Productos, disponibilidad y precios

Mostramos información relacionada con los productos disponibles en nuestra tienda en línea, incluyendo características, materiales, dimensiones, colores, imágenes y otros datos relevantes.

Los productos están sujetos a disponibilidad.

La información del producto se presenta de la forma más clara posible antes de la compra.
La disponibilidad puede variar según la cantidad existente y la gestión de pedidos.
Los precios mostrados corresponden al importe aplicable en el momento de la compra.
El importe total del pedido se muestra antes de la confirmación del pago.
Cuando corresponda, los precios incluyen los impuestos aplicables.

Las características visuales del producto pueden presentar pequeñas variaciones relacionadas con la configuración del dispositivo utilizado para consultar la información.

4. Pedidos y pagos

El usuario puede realizar un pedido seleccionando los productos disponibles y completando la información necesaria durante el proceso de compra.

El proceso general incluye:

Selección de productos.
Revisión de la información del pedido.
Introducción de los datos necesarios para la gestión de la compra.
Confirmación del método de pago.
Confirmación final del pedido después de la autorización del pago.

Aceptamos pagos mediante:

Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.

El pedido solo se considera confirmado cuando el pago ha sido autorizado correctamente.

La información relacionada con los pagos se gestiona conforme a nuestra Política de privacidad y nuestra Política RGPD.

5. Política de envíos

Las condiciones completas relacionadas con zonas de entrega, gastos, preparación y transporte se encuentran en nuestra Política de envíos.

El proceso general de envío incluye:

Confirmación del pago del pedido.
Preparación del pedido después de la confirmación del pago en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Organización del envío una vez finalizada la preparación.
Entrega mediante el transportista asignado.
Envío de la información de seguimiento cuando esté disponible.

El plazo estimado de transporte después de la expedición es de 5 a 10 días laborables.

Los pedidos confirmados después de las 18:00 o durante días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

6. Política de cancelación de pedidos

Las condiciones completas relacionadas con la cancelación se encuentran en nuestra Política de cancelación de pedidos.

El proceso general incluye:

Solicitud de cancelación mediante correo electrónico o teléfono.
Facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Revisión del estado del pedido por nuestro equipo.
Confirmación del resultado de la solicitud.
Inicio del reembolso cuando la cancelación sea aprobada.

Los pedidos que no hayan sido enviados pueden solicitar su cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

Cuando el pedido ya haya sido enviado o haya superado dicho plazo, la cancelación directa puede no ser posible. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Las condiciones completas relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos se encuentran en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

El proceso general incluye:

Solicitud dentro del plazo establecido de 30 días desde la recepción del pedido.
Envío de la información necesaria para identificar el pedido.
Revisión de la solicitud por nuestro equipo.
Envío del producto a la dirección de devolución indicada cuando corresponda.
Inspección del producto recibido.
Aprobación del cambio o reembolso cuando se cumplan las condiciones aplicables.

Cuando un reembolso sea aprobado, será iniciado en un plazo de 1 a 3 días laborables y se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para el pago original:

Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.

8. Legislación aplicable, resolución de conflictos y actualización de la política

Estas condiciones se interpretan conforme a la normativa aplicable en España y a los principios de protección de datos establecidos en la normativa vigente, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

En caso de surgir una controversia relacionada con el uso del sitio, la compra de productos o la aplicación de estas condiciones, las partes podrán buscar una solución mediante comunicación directa.

Cuando corresponda, los consumidores pueden utilizar los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles a través de los organismos de consumo competentes.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o requisitos aplicables.

Cuando una modificación sea relevante, comunicaremos la información correspondiente mediante los medios disponibles en el sitio.

9. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales realizado durante la navegación, compra, pago, entrega, atención al cliente o gestión posterior del pedido se realiza conforme a nuestra Política de privacidad y nuestra Política RGPD.

Aplicamos medidas destinadas a:

Proteger los datos personales frente a accesos no autorizados.
Limitar el acceso a la información según la finalidad correspondiente.
Utilizar los datos únicamente para los fines informados.
Mantener medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información.

Los usuarios pueden ejercer los derechos relacionados con sus datos personales conforme a las condiciones indicadas en las políticas correspondientes.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos disponibles en el sitio, incluyendo textos, imágenes, diseños, estructura, elementos gráficos y materiales informativos, están destinados a la presentación de nuestros productos y servicios.

El uso de estos contenidos debe respetar la normativa aplicable y no debe afectar a la integridad, funcionamiento o finalidad del sitio.

No está permitido utilizar los contenidos del sitio para finalidades diferentes sin la autorización correspondiente cuando dicha autorización sea necesaria.

11. Limitación de responsabilidad

Procuramos que la información disponible en el sitio sea clara, correcta y actualizada.

No obstante, no podemos garantizar la ausencia absoluta de:

Errores técnicos temporales.
Interrupciones ocasionadas por mantenimiento o circunstancias externas.
Diferencias menores derivadas de configuraciones de pantalla o dispositivos.
Retrasos causados por factores relacionados con el transporte.

Nuestra responsabilidad se limitará a las obligaciones que correspondan según la normativa aplicable y a las condiciones expresamente establecidas en nuestras políticas.

12. Modificación de los Términos de Servicios

Podemos modificar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario para actualizar información, mejorar los procesos disponibles o reflejar cambios en las condiciones aplicables.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio.

Cuando una modificación afecte de manera relevante a los usuarios, proporcionaremos información adecuada sobre dicho cambio mediante los medios disponibles.

El uso continuado del sitio después de la publicación de una nueva versión implica la aplicación de las condiciones actualizadas.

13. Contáctenos

Dirección de contacto: 432-7 MOCHIISHI, TOSA, PREFECTURA DE KOCHI, 781-1152, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 96 71

Correo electrónico de atención al cliente: survey@momonlohome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)