Política de cancelación de pedidos
Momonlohome (en adelante, «yo» o «nosotros») establece la presente Política de cancelación de pedidos para explicar las condiciones y el procedimiento aplicables cuando un cliente desea cancelar una compra realizada en nuestra tienda en línea.
1. Condiciones de la Política de cancelación de pedidos
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Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
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Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar su cancelación directa. En este caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución y, cuando corresponda, un reembolso siguiendo las condiciones aplicables.
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El plazo de 48 horas se aplica exclusivamente a la posibilidad de solicitar la cancelación inmediata de un pedido antes de su envío. Este plazo no limita otras opciones de devolución, reembolso ni los derechos que puedan corresponder al consumidor.
2. Procedimiento de cancelación
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Solicitud de cancelación.
El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono dentro del plazo aplicable.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el justificante de pago y la información necesaria para identificar correctamente la compra.
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Revisión de la solicitud.
Nuestro equipo comprobará el estado del pedido y verificará si todavía puede cancelarse antes de su envío.
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Confirmación.
Cuando la cancelación pueda realizarse, informaremos al cliente utilizando los datos de contacto asociados al pedido e iniciaremos la tramitación del reembolso correspondiente.
La solicitud de cancelación no se considerará completada hasta que hayamos confirmado que el pedido ha sido cancelado.
3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Cuando una cancelación haya sido aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago original:
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Visa.
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MasterCard.
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Discover.
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Diners Club.
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JCB.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta correspondiente puede variar según los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
No sustituiremos el método de pago original por otro diferente salvo que exista una circunstancia válida y se acuerde expresamente con el cliente.
Para consultar las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y otros reembolsos después de recibir un pedido, puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
4. Contáctenos
Dirección de contacto: 432-7 MOCHIISHI, TOSA, PREFECTURA DE KOCHI, 781-1152, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 96 71
Correo electrónico de atención al cliente: care@Momonlohome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)