Contáctenos

Momonlohome (en adelante, «yo» o «nosotros») pone a disposición de los clientes los siguientes medios de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y otros aspectos relacionados con nuestra tienda en línea.

1. Atención al cliente

Nuestro equipo atiende consultas relacionadas con:

Información sobre productos y sus características.
Estado y preparación de pedidos.
Pagos y confirmaciones de compra.
Transporte y entrega.
Seguimiento de pedidos.
Solicitudes de cancelación.
Devoluciones y cambios.
Reembolsos.
Cuidado y mantenimiento de muebles.

Para facilitar la revisión de una solicitud relacionada con una compra, recomendamos indicar el número de pedido cuando esté disponible.

2. Consultas relacionadas con pedidos

Cuando una consulta esté relacionada con un pedido ya realizado, puede resultar necesario facilitar información que permita localizar correctamente la compra.

Según el tipo de solicitud, podemos solicitar:

Número de pedido.
Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Información necesaria para identificar el pago.
Descripción de la solicitud.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para revisar una incidencia relacionada con el producto.

Solo solicitaremos la información razonablemente necesaria para gestionar cada caso.

3. Seguimiento, cancelaciones y devoluciones

El estado de un pedido puede consultarse en nuestra página Seguimiento del pedido.

Las solicitudes para cancelar un pedido se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.

Las condiciones relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos están disponibles en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

La información sobre preparación, transporte y plazos de entrega puede consultarse en nuestra Política de envíos.

4. Horario de atención

Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET).

Las solicitudes recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo de atención disponible.

Para evitar retrasos en la gestión, recomendamos enviar la información necesaria en una única solicitud siempre que sea posible.

5. Protección de los datos facilitados

Los datos personales proporcionados al ponerse en contacto con nosotros se utilizan únicamente para identificar, revisar y responder a la solicitud correspondiente, así como para gestionar un pedido cuando resulte necesario.

Aplicamos medidas destinadas a limitar el acceso a esta información y reducir el riesgo de pérdida, utilización indebida o acceso no autorizado.

Puede consultar información adicional sobre el tratamiento de datos personales en nuestra Política de privacidad y nuestra Política RGPD.

6. Contáctenos

Dirección de contacto: 432-7 MOCHIISHI, TOSA, PREFECTURA DE KOCHI, 781-1152, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 96 71

Correo electrónico de atención al cliente: care@Momonlohome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)