Politica de reembolso

 

Momonlohome (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece sus productos exclusivamente a través de esta tienda en línea. La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos establece los plazos, condiciones, procedimientos y gastos aplicables cuando un cliente necesita devolver o cambiar un producto o solicitar un reembolso.

1. Plazo de la Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que el cliente recibe el pedido.

El plazo comienza el día de la recepción del producto. Para que podamos identificar correctamente la solicitud, el cliente deberá facilitar el número de pedido y los datos utilizados al realizar la compra.

Nuestro plazo de 30 días permite solicitar también una devolución sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se respeten las condiciones correspondientes establecidas en esta política.

Este plazo de 30 días no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, un defecto u otra circunstancia protegida por las disposiciones aplicables. Cuando un derecho del consumidor resulte más favorable que una condición de esta política, dicho derecho seguirá siendo aplicable.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Podrá solicitarse una devolución o un cambio dentro del plazo indicado cuando concurra alguna de las siguientes situaciones:

• Problemas visibles en el producto.

Se incluyen daños, marcas, roturas, deformaciones u otros problemas de apariencia que no correspondan al estado esperado del artículo recibido. Recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías claras que permitan revisar la incidencia.

• Problemas de calidad.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, funcionamiento, estructura, materiales u otra falta de conformidad apreciable después de la recepción, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión.

• Olor anormal o diferencia de color importante.

Puede solicitarse una revisión cuando el producto presente un olor anormal persistente o una diferencia de color considerable respecto de la información y las imágenes utilizadas para identificar el artículo adquirido, siempre que la diferencia no derive únicamente de variaciones normales de iluminación, pantalla o materiales.

• Producto recibido distinto del solicitado.

Si el modelo, tamaño, color, referencia o producto recibido no corresponde al pedido confirmado, revisaremos la información del pedido y organizaremos la solución correspondiente.

• Devolución o cambio sin motivo.

El cliente puede solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En una devolución sin motivo, el producto deberá devolverse con sus componentes y elementos incluidos y deberá estar correctamente protegido para el transporte. El cliente puede examinar el producto de forma razonable para comprobar sus características y estado, pero podrá ser responsable de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para realizar dicha comprobación.

Cuando la solicitud se deba a un defecto, daño, diferencia importante, error en el producto recibido u otra incidencia relacionada con el estado o la conformidad del artículo, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan revisar la situación.

Las devoluciones sin motivo no requieren fotografías ni vídeos para justificar la decisión.

3. Proceso de devolución

• Etiqueta de devolución.

Para facilitar la identificación y gestión del paquete, su pedido incluye una etiqueta de devolución dentro del paquete.

Cuando la devolución se deba a un problema visible, un problema de calidad, un olor anormal, una diferencia importante de color o al envío de un producto distinto del solicitado, asumiremos el coste directo de devolución una vez comprobada la incidencia.

Cuando se trate de una devolución sin motivo, el coste directo del transporte de devolución será responsabilidad del cliente. La presencia de la etiqueta dentro del paquete no significa que una devolución sin motivo sea gratuita.

Antes de utilizar la etiqueta para una devolución sin motivo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros. Le indicaremos el procedimiento de envío y la forma aplicable de asumir el coste directo de devolución. No aplicamos un cargo adicional por la simple tramitación de la devolución.

Cuando, por las características del producto, el coste de devolución no pueda determinarse mediante una tarifa ordinaria, deberá facilitarse al cliente la información o estimación correspondiente antes de que resulte aplicable.

• Solicitud de devolución.

El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente e indicar:

Número de pedido.

Justificante de pago.

Motivo de la devolución.

Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia cuando sean necesarios.

En una devolución sin motivo no es necesario aportar fotografías o vídeos para justificar la solicitud.

• Revisión de la solicitud.

Nuestro equipo revisará la información facilitada. Cuando la solicitud pueda continuar, informaremos al cliente mediante los datos de contacto asociados al pedido y facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.

• Envío del producto.

El cliente deberá enviar el producto exclusivamente a la dirección de devolución que le indiquemos para esa solicitud. La dirección de contacto general no debe utilizarse como dirección de devolución salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Recomendamos conservar el justificante de envío y la información de seguimiento hasta que confirmemos la recepción.

• Recepción e inspección.

Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y la información relacionada con la solicitud.

Si la inspección confirma las circunstancias comunicadas y se cumplen las condiciones correspondientes, aprobaremos la devolución e iniciaremos el proceso de reembolso.

4. Proceso de cambio

• Solicitud del cambio.

El cliente deberá ponerse en contacto mediante correo electrónico o teléfono y facilitar el número de pedido, el justificante de pago, el motivo del cambio y fotografías o vídeos cuando sean necesarios para revisar una incidencia.

• Revisión y autorización.

Nuestro equipo comprobará la solicitud. Si puede continuar, informaremos al cliente a través de los datos de contacto asociados al pedido y facilitaremos la dirección a la que deberá enviarse el producto.

• Devolución del producto original.

El cliente deberá enviar el artículo a la dirección indicada y conservar el justificante de envío hasta que confirmemos su recepción.

• Inspección y preparación del nuevo producto.

Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y la información facilitada en la solicitud.

Cuando el cambio sea aprobado después de la inspección, prepararemos el nuevo producto para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El plazo de transporte comienza después de la expedición del nuevo producto. Para consultar los tiempos estimados de preparación, transporte, seguimiento y entrega, consulte nuestra Política de envíos.

Los gastos relacionados con el cambio se determinarán según el motivo de la solicitud y conforme a las reglas establecidas en el apartado 6 de esta política.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto y aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se efectuará utilizando la misma tarjeta bancaria empleada para realizar el pago original:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

No sustituiremos el medio de pago original por otro diferente salvo que exista una razón válida y el cliente lo acepte expresamente.

Después de que iniciemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta asociada a la tarjeta puede variar según los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora.

No cobramos al cliente ningún gasto por efectuar el reembolso.

Cuando corresponda ejercer un derecho de devolución reconocido al consumidor, la gestión del reembolso respetará igualmente los plazos y condiciones que resulten aplicables. El reembolso puede retenerse hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución cuando dicha posibilidad resulte aplicable.

6. Gastos de devolución y cambio

• Problemas relacionados con el producto o con el pedido.

Cuando se confirme que la devolución o el cambio se debe a daños visibles, problemas de calidad, olor anormal, diferencia importante de color, recepción de un producto distinto del solicitado u otra falta de conformidad atribuible al pedido recibido, asumiremos los gastos directos necesarios para la devolución.

En estos casos, el cliente deberá seguir las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro equipo para que podamos organizar correctamente el transporte.

• Devolución o cambio sin motivo.

Cuando el cliente solicite una devolución o un cambio sin motivo, los gastos directos de devolución correrán a su cargo.

La etiqueta incluida dentro del paquete puede utilizarse de acuerdo con las instrucciones que facilitemos, pero su inclusión no modifica la responsabilidad sobre el coste de una devolución sin motivo.

Antes de realizar el envío, el cliente deberá seguir el método indicado para el pago del transporte de devolución. No aplicaremos gastos distintos de los que hayan sido comunicados de forma clara.

Estas condiciones sobre los costes de devolución no afectan a los casos en los que debamos asumir dichos gastos debido al estado, defecto o falta de conformidad del producto.

7. Responsabilidad y comprobación de las devoluciones

El cliente debe utilizar la dirección de devolución facilitada específicamente para su solicitud y proteger adecuadamente el producto antes de entregarlo al transportista.

Recomendamos conservar el justificante de entrega al transportista y el número de seguimiento hasta que confirmemos que el producto ha sido recibido.

No deben enviarse productos a una dirección diferente de la indicada durante el proceso de devolución, ya que esto puede impedir la correcta identificación y tramitación del paquete.

Cuando recibamos el producto, comprobaremos que corresponde al pedido y revisaremos su estado de acuerdo con el motivo comunicado.

En las devoluciones sin motivo, una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto puede dar lugar a una valoración de la disminución de valor correspondiente.

Cuando se trate de un defecto, daño, error en el producto recibido u otra falta de conformidad, esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor fuera del plazo comercial de 30 días.

Si un paquete devuelto resulta dañado durante el transporte, revisaremos las circunstancias, el embalaje utilizado, la información de seguimiento y la documentación disponible antes de determinar cómo debe continuar la solicitud.

8. Contáctenos

Dirección de contacto: 432-7 MOCHIISHI, TOSA, PREFECTURA DE KOCHI, 781-1152, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 96 71

Correo electrónico de atención al cliente: care@Momonlohome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)