Politica de envios

 

Momonlohome (en adelante, «yo» o «nosotros») organiza la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de este sitio. Esta Política de envíos explica de forma clara las zonas atendidas, los gastos aplicables, los plazos estimados, el seguimiento y las principales condiciones relacionadas con la entrega.

1. Ámbito de entrega

Realizamos entregas a direcciones situadas en todo el territorio español. La cobertura comprende:

• Andalucía.

• Aragón.

• Principado de Asturias.

• Illes Balears.

• Canarias.

• Cantabria.

• Castilla-La Mancha.

• Castilla y León.

• Cataluña.

• Comunitat Valenciana.

• Extremadura.

• Galicia.

• Comunidad de Madrid.

• Región de Murcia.

• Comunidad Foral de Navarra.

• País Vasco.

• La Rioja.

• Ceuta.

• Melilla.

Actualmente, las entregas se limitan a direcciones ubicadas en España.

La disponibilidad concreta del servicio puede variar según el código postal, las condiciones de acceso a la dirección y la cobertura del transportista asignado. En Canarias, Ceuta, Melilla, islas menores y determinadas zonas de acceso limitado, la entrega puede requerir trámites adicionales y el plazo estimado puede variar ligeramente.

2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales

• La modalidad de envío estándar tiene un coste de 0 EUR para los pedidos entregados en España.

• No exigimos un importe mínimo de compra para aplicar el envío estándar gratuito.

• Los precios mostrados para destinos incluidos en el territorio de aplicación del IVA español incluyen el IVA correspondiente cuando resulte aplicable.

• Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a regímenes fiscales específicos. Según el destino y la naturaleza del envío, pueden aplicarse impuestos, derechos, gastos de gestión u otros cargos adicionales cuando corresponda.

• Si una entrega está sujeta a formalidades fiscales o aduaneras específicas, cualquier importe adicional que proceda dependerá de las normas aplicables al destino y de la gestión necesaria para completar la entrega.

Antes de finalizar el pedido, el cliente puede consultar el precio del producto y los gastos de envío aplicables en el proceso de compra.

3. Hora límite para la tramitación de pedidos

Nuestro horario de atención y tramitación es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET).

• Cuando el pago queda confirmado antes de las 18:00 de un día laborable, ese día puede contarse como primer día del plazo de preparación.

• Los pedidos cuyo pago se confirme después de las 18:00 comienzan a tramitarse a partir del siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados o confirmados durante sábados, domingos o días no laborables comienzan a tramitarse el siguiente día laborable disponible.

La hora límite permite establecer de manera uniforme el inicio del plazo de preparación, pero no implica que el pedido sea enviado el mismo día.

4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado correctamente el pago, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para preparar el pedido antes de entregarlo al transportista.

Durante este periodo verificamos los datos necesarios para la expedición, preparamos el producto, organizamos su embalaje y generamos la información necesaria para el transporte.

• Tiempo de preparación después de la confirmación del pago: de 1 a 3 días laborables.

• Los sábados, domingos y días no laborables no se incluyen en este cómputo.

• Si necesitamos confirmar algún dato imprescindible de la dirección de entrega, el procesamiento podrá continuar una vez que dispongamos de la información necesaria.

El plazo de preparación es independiente del tiempo que posteriormente necesita el transportista para efectuar la entrega.

5. Plazo de transporte

Después de que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

• Plazo estimado de transporte: de 5 a 10 días laborables desde la expedición.

• El plazo se calcula en días laborables.

• La fecha concreta puede variar ligeramente según el destino, la cobertura logística, las condiciones de transporte o incidencias operativas que puedan afectar al recorrido.

Las entregas en Canarias, Ceuta, Melilla, islas menores o zonas con acceso logístico limitado pueden necesitar un periodo adicional cuando existan trámites o condiciones especiales asociados al destino.

Los plazos indicados son estimaciones razonables de entrega y deben interpretarse junto con el periodo previo de preparación de 1 a 3 días laborables.

6. Transportistas

Seleccionamos el servicio de transporte disponible para cada pedido teniendo en cuenta el destino, el tipo de paquete y la cobertura de la zona de entrega.

Los transportistas que pueden utilizarse para las entregas en España incluyen:

• Correos.

• Correos Express.

• SEUR.

• MRW.

• GLS.

• DHL.

• FedEx.

El transportista concreto puede variar según la dirección de entrega y las necesidades logísticas del pedido. Una vez expedido el paquete, la información de seguimiento permitirá identificar el transportista asignado.

La inclusión de un transportista en esta lista no significa que todos estén disponibles para todas las direcciones ni que el cliente pueda seleccionar necesariamente uno de ellos durante la compra.

7. Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, el cliente recibe en la dirección de correo electrónico facilitada la información relacionada con su compra. Según la fase del pedido, esta información puede incluir:

• Número de pedido.

• Confirmación e información de pago.

• Datos relacionados con la facturación correspondiente al pedido.

• Estado de preparación.

• Transportista asignado una vez expedido.

• Información o número de seguimiento cuando esté disponible.

También puede consultar el estado desde nuestra página Seguimiento del pedido.

Para realizar la consulta, deberá introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido y el número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

8. Responsabilidad, modificaciones y Política de cancelación de pedidos

• Producto dañado o envío extraviado.

Si el paquete llega con daños visibles, recomendamos revisar su estado en el momento de la recepción y conservar el embalaje y la información relacionada con la entrega. El cliente debe comunicarse con nosotros aportando el número de pedido y una descripción clara de la incidencia para que podamos revisarla.

Si el seguimiento muestra una incidencia significativa o el pedido no llega dentro de un plazo razonable después del periodo estimado, comprobaremos la información disponible con el transportista. La solución aplicable dependerá del resultado de dicha comprobación y de las circunstancias concretas del pedido.

• Modificación del envío y cancelación.

Si el cliente necesita solicitar un cambio relacionado con el pedido antes de su expedición, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el paquete haya sido preparado, expedido o incorporado al proceso del transportista, es posible que determinados cambios ya no puedan realizarse.

Las solicitudes de cancelación se gestionan de acuerdo con nuestra Política de cancelación de pedidos.

• Dirección de entrega y responsabilidad.

El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección, el código postal y los datos de contacto antes de completar el pedido. Utilizamos la información facilitada durante la compra para organizar la entrega.

Si detecta un error en la dirección antes de la expedición, debe comunicárnoslo cuanto antes. No podemos garantizar que una modificación pueda realizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Si una entrega no puede completarse porque la dirección facilitada es incorrecta, incompleta o inaccesible, revisaremos la situación según la información proporcionada por el transportista y comunicaremos al cliente las opciones disponibles.

9. Recomendaciones para la recepción

Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete cuando se realice la entrega.

• Verifique que el embalaje no presente daños evidentes, aperturas o deformaciones importantes.

• Compruebe que el paquete recibido corresponde al pedido esperado.

• Si observa una incidencia visible, conserve el embalaje y cualquier documento relacionado con la entrega.

• Si es necesario comunicar un problema, indique el número de pedido y facilite información suficiente para que podamos identificar el envío.

• No deseche el embalaje mientras se esté revisando una incidencia relacionada con daños producidos durante el transporte.

Estas comprobaciones ayudan a documentar adecuadamente cualquier incidencia y facilitan su revisión con el transportista correspondiente.

10. Contáctenos

Dirección de contacto: 432-7 MOCHIISHI, TOSA, PREFECTURA DE KOCHI, 781-1152, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 96 71

Correo electrónico de atención al cliente: survey@momonlohome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)