Métodos de pago

Momonlohome (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece un proceso de pago en línea para completar las compras realizadas a través de este sitio. La presente política de Métodos de pago explica las formas de pago aceptadas, la moneda utilizada, el proceso de autorización, la confirmación del pago, la protección de los datos relacionados con la operación y el procedimiento aplicable cuando se produce una cancelación o un reembolso.

1. Ámbito de los Métodos de pago

Los pagos correspondientes a las compras realizadas en nuestra tienda en línea se efectúan durante el proceso de finalización del pedido.

Antes de confirmar una compra, el cliente puede revisar la información disponible sobre:

• Productos incluidos en el pedido.

• Cantidades seleccionadas.

• Precio aplicable.

• Impuestos aplicables cuando correspondan.

• Gastos de envío.

• Importe total que deberá abonarse.

El pedido solo podrá continuar cuando se hayan facilitado correctamente los datos necesarios para completar el pago y este haya sido aceptado.

Los precios y pagos de nuestra tienda se muestran y tramitan en euros (EUR).

2. Tarjetas aceptadas

Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

La tarjeta utilizada debe encontrarse habilitada para realizar la operación correspondiente.

La disponibilidad efectiva de una tarjeta puede depender de la entidad emisora, del estado de la cuenta asociada y de las comprobaciones necesarias para autorizar el pago.

No consideramos completado un pedido hasta que recibimos la confirmación correcta del pago.

3. Introducción y comprobación de los datos de pago

Durante el proceso de compra, el cliente deberá facilitar los datos necesarios para efectuar el pago.

Es responsabilidad del cliente comprobar que:

• El número de tarjeta introducido es correcto.

• La fecha de validez corresponde a una tarjeta activa.

• Los datos requeridos para autorizar la operación son correctos.

• La tarjeta dispone de capacidad suficiente para efectuar el pago.

• Los datos de facturación facilitados corresponden al pedido.

Los datos incorrectos, incompletos o rechazados pueden impedir que la operación se complete.

No modificamos manualmente los datos de una tarjeta introducidos por el cliente para intentar autorizar un pago rechazado.

4. Autorización y confirmación del pago

Cuando el cliente confirma el pedido, se solicita la autorización del importe correspondiente.

La operación puede pasar por las comprobaciones necesarias antes de quedar confirmada.

• Si el pago es autorizado, el pedido queda registrado para continuar con su preparación.

• Si el pago es rechazado, el pedido no se considerará pagado.

• Si la autorización no puede completarse, el cliente podrá comprobar los datos introducidos o utilizar otra tarjeta aceptada.

• Si la operación queda pendiente de confirmación, el pedido comenzará a tramitarse una vez que el pago se haya confirmado correctamente.

Después de completar correctamente la compra, se facilita la confirmación correspondiente al pedido.

La información de confirmación puede incluir el número de pedido, los productos adquiridos, el importe abonado, los datos de facturación correspondientes y la información necesaria para identificar la compra.

5. Precios, IVA e importe final

Los precios aplicables se muestran antes de que el cliente confirme la compra.

El importe final correspondiente al pedido se presenta durante el proceso de pago para que pueda revisarse antes de autorizar la operación.

Cuando resulte aplicable, los precios incluyen el IVA correspondiente.

En los territorios sujetos a un tratamiento fiscal específico, los impuestos u otros importes aplicables se determinarán conforme a las condiciones correspondientes al destino del pedido.

No añadiremos después de la confirmación del pedido un cargo diferente que no haya sido mostrado o comunicado previamente como parte del importe aplicable a la compra.

Los gastos de envío estándar aplicables en España son de 0 EUR conforme a las condiciones publicadas para la entrega.

6. Seguridad de los pagos y protección de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos utilizados durante el proceso de pago frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o utilización indebida.

Entre las medidas aplicadas se encuentran:

• Utilización de conexiones protegidas durante el proceso de compra.

• Limitación del acceso a información relacionada con los pagos según la necesidad de cada función.

• Controles de autenticación y acceso en los sistemas utilizados para gestionar pedidos.

• Reducción de la información tratada a los datos necesarios para completar y documentar la operación.

• Supervisión de actividades anómalas que puedan indicar errores o intentos de utilización indebida.

• Mantenimiento y actualización de los sistemas utilizados en el proceso de compra.

• Aplicación de periodos de conservación relacionados con las finalidades y obligaciones correspondientes.

• Procedimientos para revisar y responder a incidencias que puedan afectar a información asociada con los pagos.

La información relacionada con una operación se utiliza únicamente para finalidades vinculadas con el pago, la gestión del pedido, la facturación, la prevención de operaciones fraudulentas, la atención de solicitudes relacionadas con la compra y el cumplimiento de las obligaciones aplicables.

Los datos personales relacionados con pagos y pedidos se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad y nuestra Política RGPD.

No vendemos información personal obtenida durante el proceso de pago.

7. Confirmación del pago y Política de envíos

Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido puede comenzar su proceso de preparación.

El tiempo de preparación después de la confirmación del pago es de 1 a 3 días laborables.

La hora límite establecida para iniciar el cómputo de preparación el mismo día laborable es las 18:00. Los pagos confirmados después de esa hora comienzan a tramitarse a partir del siguiente día laborable.

La confirmación del pago no significa que el pedido haya sido enviado inmediatamente. Primero debe completarse el periodo de preparación correspondiente.

El plazo estimado de transporte después de la expedición es de 5 a 10 días laborables.

Puede consultar las condiciones completas sobre preparación, expedición, plazos de transporte y seguimiento en nuestra Política de envíos.

8. Pagos rechazados, operaciones duplicadas e incidencias

Una operación puede no completarse por diferentes motivos relacionados con la autorización del pago.

Si un pago aparece como rechazado, recomendamos comprobar que los datos utilizados son correctos y que la tarjeta puede utilizarse para efectuar la compra.

Cuando se detecte una posible operación duplicada correspondiente al mismo pedido, revisaremos la información disponible para determinar si existen realmente dos pagos completados.

Una autorización temporal o un movimiento pendiente mostrado por una entidad emisora no significa necesariamente que se hayan completado dos cobros definitivos.

Si confirmamos que se ha producido un cobro duplicado que no corresponde a dos pedidos distintos, iniciaremos la corrección del importe correspondiente.

Cuando el cliente observe una incidencia relacionada con un pago, debe conservar el número de pedido y la información disponible sobre la operación para facilitar su identificación.

9. Política de cancelación de pedidos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando un pedido pueda cancelarse conforme a las condiciones establecidas, el reembolso se tramitará utilizando la misma tarjeta empleada para efectuar el pago original.

Las condiciones de cancelación pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.

Cuando el pedido ya no pueda cancelarse directamente y corresponda gestionar una devolución después de su recepción, se aplicarán las condiciones de nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Cuando un reembolso sea aprobado, iniciaremos su devolución en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta utilizada para realizar el pago original:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta asociada puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

La cancelación o devolución de un pedido no modifica la forma de reembolso establecida para la operación original.

10. Comprobaciones de seguridad

Podemos realizar comprobaciones razonables cuando una operación presente características que requieran verificar su validez o proteger el proceso de compra frente a posibles usos fraudulentos.

Estas comprobaciones se limitan a la información necesaria para analizar la operación.

Si una comprobación impide confirmar inmediatamente el pago, el pedido permanecerá pendiente hasta que pueda determinarse correctamente el estado de la operación.

Cuando un pago no pueda validarse, el pedido no continuará como una compra confirmada.

Las comprobaciones de seguridad se realizan únicamente para proteger las operaciones, los pedidos y los datos asociados con la compra.

11. Contáctenos

Dirección de contacto: 432-7 MOCHIISHI, TOSA, PREFECTURA DE KOCHI, 781-1152, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 96 71

Correo electrónico de atención al cliente: care@Momonlohome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)