Política de Privacidad del sitio web

 

Momonlohome (en adelante, «yo» o «nosotros») trata los datos personales facilitados o generados cuando una persona utiliza este sitio, realiza un pedido, solicita información o utiliza las funciones disponibles en nuestra tienda en línea. La presente Política de privacidad explica qué información podemos tratar, las finalidades correspondientes, los periodos de conservación, las bases jurídicas aplicables y los derechos que pueden ejercerse sobre los datos personales.

1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad

Esta Política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con el uso de nuestra tienda en línea y con las operaciones necesarias para gestionar una compra y prestar los servicios solicitados.

Según la acción realizada por el usuario, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono [opcional].

• Número de pedido y datos de referencia asociados.

• Información necesaria para confirmar el estado del pago y gestionar la facturación.

• Información relacionada con entregas, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso y otros datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio.

• Preferencias facilitadas voluntariamente por el usuario cuando sean necesarias para una función concreta.

Solicitamos únicamente los datos razonablemente necesarios para la finalidad correspondiente.

Cuando determinados datos sean imprescindibles para completar una compra, su ausencia puede impedir que gestionemos correctamente el pedido, el pago, la facturación, la entrega o una solicitud posterior relacionada con la compra.

El usuario debe procurar que los datos facilitados sean correctos y estén actualizados. Cuando detecte información incorrecta o incompleta, puede solicitar su rectificación.

2. Recogida de información y Política de cookies

Podemos obtener información cuando el usuario introduce voluntariamente sus datos durante el proceso de compra, utiliza un formulario, solicita atención relacionada con un pedido o utiliza una función disponible en el sitio.

También podemos utilizar cookies y tecnologías técnicas equivalentes para facilitar el funcionamiento del sitio, mantener la seguridad, recordar determinadas preferencias, gestionar el proceso de compra y conocer el rendimiento general de las páginas.

• Las cookies estrictamente necesarias permiten realizar funciones esenciales para la navegación, la seguridad y la gestión del proceso de compra.

• Las cookies que no sean estrictamente necesarias solo se utilizarán después de que el usuario haya recibido información suficiente y haya realizado una elección válida.

• El usuario puede aceptar o rechazar las categorías de cookies sujetas a autorización.

• El usuario puede modificar posteriormente sus preferencias y retirar la autorización cuando lo desee.

• El rechazo de cookies no esenciales no impide utilizar las funciones básicas que dependan únicamente de cookies necesarias.

La información detallada sobre categorías, finalidades, duración y opciones de configuración está disponible en nuestra Política de cookies.

La retirada posterior de la autorización para las cookies no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

3. Uso de los datos y destinatarios

Tratamos los datos personales únicamente cuando existe una finalidad determinada y una base adecuada para realizar el tratamiento.

Las principales finalidades son:

• Gestionar pedidos.

Utilizamos los datos necesarios para registrar la compra, confirmar el pago, preparar el pedido, gestionar la facturación, organizar la entrega y facilitar información sobre su estado.

• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

Podemos utilizar los datos necesarios para identificar el pedido, revisar una solicitud, gestionar la devolución de un producto, organizar un cambio y efectuar un reembolso cuando corresponda.

• Prestar atención al cliente.

Tratamos los datos facilitados para responder solicitudes relacionadas con productos, pagos, pedidos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos y otros aspectos directamente vinculados con nuestros servicios.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.

Podemos conservar y utilizar la información necesaria para cumplir los requisitos documentales y administrativos que resulten aplicables.

• Mantener la seguridad y prevenir el fraude.

Podemos tratar determinados datos técnicos y relacionados con los pedidos cuando sea necesario para detectar operaciones anómalas, prevenir usos fraudulentos, proteger la seguridad del sitio y mantener la integridad de nuestros servicios.

• Gestionar boletines informativos y actividades de marketing.

El envío de este tipo de información se realizará únicamente cuando el usuario haya prestado previamente un consentimiento específico.

El usuario puede retirar este consentimiento posteriormente sin que ello afecte a la gestión de pedidos o servicios ya solicitados.

Cuando sea necesario para prestar un servicio relacionado con una compra, determinados datos podrán facilitarse a proveedores que intervengan en funciones concretas como:

• Procesamiento y confirmación de pagos.

• Preparación y transporte de pedidos.

• Alojamiento y mantenimiento técnico del sitio.

• Servicios contables, fiscales y administrativos cuando sean necesarios.

• Prevención y revisión de operaciones fraudulentas.

• Gestión técnica de boletines informativos autorizados.

En cada caso se facilitará únicamente la información necesaria para realizar la función correspondiente.

No vendemos datos personales.

También podremos facilitar información cuando exista una obligación legal válida o cuando resulte necesario para formular, ejercer o defender una reclamación.

4. Conservación de datos y Política de cookies

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los periodos que puedan resultar necesarios para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades.

Aplicamos, entre otros, los siguientes criterios:

• Los datos relacionados con pedidos, pagos y facturación se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la compra y cumplir las obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.

• Los datos relacionados con devoluciones, cambios, reembolsos e incidencias se conservan durante el periodo necesario para gestionar correctamente cada solicitud y atender posibles responsabilidades posteriores.

• Los datos utilizados para atender solicitudes se mantienen durante el tiempo necesario para resolverlas y conservar la documentación imprescindible asociada.

• Los datos utilizados para boletines informativos y actividades de marketing basadas en consentimiento se mantienen hasta que el usuario retire dicho consentimiento o solicite la supresión cuando proceda.

• Los datos técnicos relacionados con la seguridad se conservan durante el periodo razonablemente necesario para prevenir, detectar y revisar incidencias.

• Las cookies se mantienen durante el periodo correspondiente a su finalidad y categoría, según la información indicada en nuestra Política de cookies.

Las cookies que necesiten autorización no se activarán antes de que el usuario haya realizado una elección válida.

El usuario puede modificar posteriormente sus preferencias o retirar la autorización mediante las opciones disponibles en el sitio.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que justifique su conservación, se eliminará o se mantendrá de forma que ya no permita identificar al usuario, según corresponda.

5. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales.

Entre ellos se encuentran:

• Derecho de acceso.

El usuario puede solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y obtener información relacionada con las categorías de datos, finalidades del tratamiento y criterios de conservación.

• Derecho de rectificación.

El usuario puede solicitar la corrección de datos inexactos y completar información cuando sea necesario.

• Derecho de supresión.

El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron obtenidos o cuando concurra otra circunstancia que permita su supresión.

• Derecho a la limitación del tratamiento.

En los casos aplicables, el usuario puede solicitar que determinados datos se conserven pero que su utilización quede limitada mientras se revisa una situación concreta.

• Derecho de oposición.

El usuario puede oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos teniendo en cuenta su situación particular.

También puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos utilizado para actividades de marketing.

• Derecho a la portabilidad.

Cuando corresponda, el usuario puede solicitar los datos que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como ejercer las demás facultades asociadas a este derecho.

• Derecho de actualización.

El usuario puede solicitar la modificación de sus datos cuando hayan cambiado o ya no sean correctos.

• Derecho a retirar el consentimiento.

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, este puede retirarse en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Para ejercer estos derechos pueden utilizarse los siguientes datos:

Correo electrónico de atención al cliente: care@Momonlohome.com

Teléfono de atención al cliente [opcional]: +81 (802) 142 96 71

La solicitud debe permitir identificar los datos afectados y especificar el derecho que se desea ejercer.

Cuando sea necesario para proteger los datos personales, podremos solicitar información razonable que permita comprobar la identidad del solicitante.

El usuario también puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente cuando considere que el tratamiento de sus datos personales no se ha realizado correctamente.

6. Bases jurídicas del tratamiento y Política RGPD

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección de datos y a los principios descritos en nuestra Política RGPD.

Utilizamos las siguientes bases jurídicas según la finalidad concreta del tratamiento:

• Ejecución de un contrato.

Tratamos los datos necesarios para procesar una compra y prestar los servicios solicitados.

Esta base permite gestionar el pedido, confirmar el pago, preparar el producto, organizar la entrega, tramitar devoluciones o cambios y realizar el reembolso cuando corresponda.

También puede comprender las actuaciones necesarias antes de completar una compra cuando hayan sido solicitadas directamente por el usuario.

• Consentimiento explícito.

Cuando un tratamiento no sea necesario para gestionar una compra y dependa de una decisión voluntaria, solicitaremos un consentimiento específico.

Esta base puede utilizarse para la suscripción a boletines informativos, determinadas actividades de marketing y las cookies que requieran autorización.

El consentimiento puede retirarse posteriormente sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

• Cumplimiento de obligaciones legales.

Tratamos y conservamos determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, documentales o regulatorias aplicables.

La información se utilizará únicamente en la medida necesaria para atender la obligación correspondiente.

• Intereses legítimos.

Podemos tratar determinados datos cuando resulte razonablemente necesario para mantener la seguridad del sitio, prevenir y detectar fraude, proteger nuestros sistemas, mejorar el funcionamiento general del servicio y gestionar incidencias.

Antes de utilizar esta base se valoran la finalidad del tratamiento, su necesidad y los derechos e intereses del usuario.

Cuando los derechos o libertades del usuario deban prevalecer, no utilizaremos el interés legítimo como fundamento para ese tratamiento.

El usuario puede ejercer su derecho de oposición cuando concurran las condiciones aplicables.

7. Contáctenos

Dirección de contacto: 432-7 MOCHIISHI, TOSA, PREFECTURA DE KOCHI, 781-1152, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 96 71

Correo electrónico de atención al cliente: care@Momonlohome.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)